En el caso de los electrodomésticos de alta calidad, las reparaciones suelen valer la pena en comparación con la compra de uno nuevo. Puede averiguar qué costos puede esperar del trabajo del servicio de atención al cliente de Bosch de los expertos en verificación de costos en nuestra entrevista detallada.
Pregunta: ¿Cuánto cuesta un trabajo en el servicio de atención al cliente de Bosch?
Experto en verificación de costos: Por supuesto, no se puede decir eso en todos los ámbitos . Por supuesto, los costes siempre se basan en el tipo y alcance de la reparación y, por supuesto, también en el dispositivo en cuestión.
El servicio al cliente de Bosch no solo lo proporciona el propio fabricante, sino también muchos proveedores de servicios independientes. Sin embargo, el servicio al cliente de la fábrica de Bosch garantiza las reparaciones a un precio fijo y siempre la misma tarifa plana de inspección cuando se trata de electrodomésticos grandes en el hogar.
Los precios de reparación pueden ser muy altos en algunos casos si se solicita un técnico en el sitio.
Primero se debe hacer una distinción aquí
- si se trata de una estimación de costos y una visita
- si el tiempo realmente trabajado se cobra por una reparación
Para viajar y solucionar problemas o comprobar el dispositivo (para un dispositivo grande en el hogar), se cobrará una tarifa fija de 99 EUR .
Si las reparaciones ya no valen la pena, Bosch a menudo ofrece un descuento en nuevas compras.
Si la evaluación del experto muestra que una reparación ya no vale la pena, estos costos, por supuesto, deben agregarse al precio de compra de un nuevo dispositivo. Si compra un dispositivo Bosch nuevo, recibirá un cheque de fidelidad de hasta 31 EUR como compensación . La tasa de inspección se puede gravar en su totalidad como un servicio relacionado con el hogar (según § 35a EStG).
Si realmente se lleva a cabo una reparación, los costos de viaje y resolución de problemas generalmente se compensan con los costos de reparación incurridos.
Teniendo en cuenta los costos de reparación reales , uno debe esperar altos costos laborales. Por media hora de trabajo, a menudo se pueden incurrir en costes extrapolados de hasta 100 EUR . Según Bosch, la reparación se realiza siempre al precio fijo que comunica el instalador cuando se evalúa y verifica el dispositivo. Sin embargo, no todas las experiencias de los clientes lo confirman en todos los casos.
Ejemplo de costo de la práctica
Nuestra secadora está rota. Después de llamar al servicio de atención al cliente de Bosch, concertaremos una cita con el técnico. Puede realizar la reparación directamente.
| Enviar | precio |
|---|---|
| Material / repuestos | 42 EUR |
| Gastos de reparación y desplazamiento (20 km) | 155 EUR |
| coste total | 197 EUR |
Este es un ejemplo de costo para una reparación específica en un caso individual individual. Por supuesto, los costes de reparación en otros casos pueden variar en consecuencia.
Pregunta: ¿De qué dependen los costos de utilizar el servicio de atención al cliente de Bosch?
Experto en verificación de costos: hay varias cosas a considerar aquí:
El tipo de dispositivo a reparar es un factor de costo importante
- el tipo de dispositivo que está defectuoso
- ya sea un dispositivo llamado grande o un dispositivo pequeño
- el tipo de daño al dispositivo
- si hay posibilidad de reparación
- si hay un reclamo de garantía
- en qué costos de material se incurre para la reparación
- qué tiempo de trabajo necesita el instalador para la reparación
- qué distancia debe recorrer hasta el lugar de uso
Por lo tanto, los costos de reparación pueden variar mucho de un caso a otro.
Pregunta: ¿Cuándo todavía valen la pena las reparaciones?
Experto en verificación de costos: como profano, a menudo es difícil evaluar esto si no ha recibido previamente una opinión experta sobre el estado del dispositivo y el daño presente. Si encarga al servicio de atención al cliente de Bosch que realice una inspección, siempre tendrá que calcular los costos, incluso si una reparación ya no vale la pena.
Incluso si compra un nuevo dispositivo Bosch más tarde, a pesar del cupón, todavía quedan costos de al menos 60 euros que no le pagan después del cheque.
Si se trata de un dispositivo antiguo o de un daño grave reconocible, es mejor no revisar el dispositivo y considerar comprar uno nuevo de inmediato.
Con los costos de reparación, que a menudo pueden superar los 200 euros incluso para reparaciones simples, a menudo vale la pena comprar un dispositivo nuevo muy rápidamente.
Pregunta: ¿Existen alternativas?
Experto en verificación de costos: la evaluación técnica realizada por un distribuidor de electrodomésticos o un especialista correspondiente en las inmediaciones a menudo puede ser más barata; en estos casos, generalmente solo tiene que pagar los costos de viaje y los costos durante un corto período de tiempo para la evaluación. En contraste con el precio fijo que cobra el servicio de atención al cliente de Bosch por la resolución de problemas, una compañía eléctrica residente tiene un cierto riesgo de costos cuando se trata de una resolución de problemas o verificaciones que requieren mucho tiempo.
Sin embargo, si es necesario, es posible que pueda acordar un precio fijo bajo para las reparaciones con empresas locales, especialmente si también compra o ha comprado dispositivos adicionales a la empresa. En tales casos, a menudo hay una pequeña asignación en los costos de reparación.
Si conoce la causa del error o puede estimarlo bien, en muchos casos vale la pena intentar repararlo usted mismo si se siente técnicamente capaz de hacerlo. Los costos de muchas piezas de repuesto suelen ser bajos; las instrucciones de reparación y los consejos a menudo se pueden encontrar en grandes cantidades en Internet.
Por supuesto, usted corre el riesgo de errores y posibles daños posteriores en el dispositivo o en su hogar (p. Ej., Daños por agua debido a una lavadora mal reparada). El potencial de riesgo siempre debe tenerse en cuenta en cada caso individual.