Junta de arbitraje y arbitraje: árbitros en lugar de jueces
Cuando hay una disputa con los comerciantes sobre la factura o sospechas de defectos, los procedimientos legales a menudo no son la mejor solución. Es mejor acudir primero a una junta de arbitraje, que ayudará a resolver una disputa sin litigios y costos incalculables.
Ya lo has vivido tú mismo, o lo sabes por las historias de familiares y conocidos: el fontanero se ha ido y los grifos están goteando, o la factura del alicatador de repente incluye gastos de viaje no pactados previamente. Luego, en su enojo, rápidamente toma la decisión de contactar a un abogado y demandar al negocio de artesanías.
El arbitraje puede ayudar con situaciones problemáticas © Marco2811, stock.adobe.com
Sin embargo, a menudo es más prometedor si primero intenta evitar una escalada legal y que la disputa sea resuelta por un organismo neutral. Sobre todo, el riesgo financiero es mucho menor. Porque los honorarios de estas juntas de arbitraje están muy por debajo de los costos de preparar una opinión pericial privada. Incluso si está demandando a una empresa de artesanías, los procedimientos legales pueden costar mucho dinero y también ser muy prolongados.
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La Asociación de Árbitros Alemanes
Como alternativa, por ejemplo, se recomienda la Asociación de Árbitros Alemanes (BDS), cuyos empleados voluntarios arbitran de forma voluntaria. Son la única organización de arbitraje precautorio que actúa con independencia de intereses ajenos y es completamente imparcial. Los árbitros están sujetos a una supervisión y un control de calidad constantes por parte de los tribunales locales y también tienen derecho a llegar a acuerdos. Un acuerdo pone fin a la disputa, las obligaciones asumidas en él pueden, como con una sentencia judicial, ser ejecutadas durante treinta años. Quien recurre al BDS (www.schiedsamt.de) solo paga bajos costos de procedimiento y materiales, como el envío, en promedio alrededor de 50 euros.
Mala construcción: la junta de arbitraje y la mediación pueden ayudar © Tom Bayer, stock.adobe.com
Las juntas de arbitraje de los gremios
Los gremios artesanales también operan sus propias juntas de arbitraje a las que se puede recurrir en caso de disputas. Sin embargo, el negocio artesanal involucrado debe ser miembro del gremio. A los ojos de los gremios, la membresía es una especie de sello de aprobación no oficial. La probabilidad de quejas también es significativamente menor para las empresas del gremio, según el sitio web del gremio. Dependiendo del gremio, los clientes y las empresas artesanales pagan una tarifa diferente por usar el punto de control de calidad, pero este servicio a veces también es gratuito (www.innung.org).
Información de las cámaras de artesanía
Las cámaras de artesanía también cuentan con expertos a quienes los clientes de las empresas artesanales pueden contactar para obtener información general, pero también para resolver conflictos y resolver disputas. Los consumidores, en particular, recurren a los árbitros. La mayoría de las veces, tienen preguntas sobre la factura y quieren saber si los gastos de viaje de tarifa plana están permitidos o si las facturas pueden exceder la oferta. Sin embargo, las juntas de arbitraje de las cámaras de oficios no evalúan casos individuales específicos. Está obligado a ser neutral y no está autorizado a proporcionar asesoramiento legal individual (www.handwerk.com).
Para montos mayores en disputa: juntas de arbitraje
En caso de disputas de montos mayores, es más probable que los constructores, contratistas, arquitectos o ingenieros civiles recurran a una oficina de compensación de edificios. Este arbitraje es llevado a cabo por árbitros legalmente y particularmente versados en derecho de la edificación. Por regla general, una visita in situ de aproximadamente tres horas es suficiente para completar el procedimiento de autorización del edificio y concluir el procedimiento con una comparación de calidad. Estas oficinas de compensación de edificios suelen estar a cargo de cámaras de artesanía, centros de asesoramiento al consumidor y asociaciones comerciales de la construcción. El coste medio de un procedimiento es de 1600 euros.
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