Si el artesano falla: así es como obtienes tus derechos
La empresa encargada no siempre funciona a la perfección. Entonces se merece una segunda oportunidad para arreglar la deficiencia. Qué tener en cuenta si, como cliente o constructor, descubre errores en la artesanía.
Escasez de árboles © animaflora, fotolia.com
La ira suele ser grande y, a veces, el daño también. Si no se puede cerrar una nueva ventana o las baldosas recién colocadas se rompen, es evidente que el artesano ha cometido un error. Como cliente, no tienes que aguantar eso, puedes exigir que el artesano que provocó el defecto lo rectifique. Es importante respetar los plazos y las disposiciones legales. Si el cliente y la empresa artesanal no llegan a un acuerdo, no es raro que un árbitro o un tribunal decida sobre el reconocimiento y la eliminación del defecto.
¿Cómo se puede remediar la deficiencia y quién puede hacerlo?
En principio, la empresa responsable del defecto se encarga de corregirlo. Esto se considera una segunda oportunidad. El artesano es libre de decidir si hacer mejoras o volver a realizar el trabajo. Bajo ninguna circunstancia usted, como cliente, debe jugar con los defectos diagnosticados antes de que el artesano pueda aprovechar la oportunidad para mejorar.
Tampoco es recomendable contratar otra empresa artesanal para remediar el defecto. Esto se considera legalmente como una “acción por cuenta propia injustificada”. En este caso, el cliente no puede cobrar al artesano original los costos causados por la eliminación del defecto por parte de un tercero.
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Como cliente, debe informar el defecto al negocio de artesanías, documentarlo y establecer un plazo razonable para la reparación. Si la empresa no cumple con su obligación de reparar dentro de este período, se le otorga un período de gracia final. Solo cuando esto también transcurre sin resultado, el cliente tiene derecho a encargar a otra empresa la reparación del daño (autoimplementación legítima). Esto también se aplica si el comerciante ha intentado rectificar la falla, pero esto no condujo a una mejora en la condición defectuosa.
Hágalo usted mismo o vuelva a adjudicarlo solo después de un período de gracia razonable para remediar el defecto.
Cómo documentar defectos y solicitar su corrección
Cuanto antes descubra un error, mejores serán las tarjetas para que usted como cliente lo reelabore con éxito. Especialmente aquellos que construyen o renuevan su casa deben visitar y revisar el sitio de construcción con regularidad. Si descubre un error, debe documentarlo con la mayor precisión posible, como una descripción general y fotos detalladas. También es muy útil llamar a testigos o un perito.
Posteriormente, se realiza una llamada notificación de defectos (notificación de defectos) y se envía a la artesanía por correo certificado con acuse de recibo, con un plazo razonable para subsanar el defecto, preferiblemente fijado en una fecha determinada. Como constructor, también tiene derecho a retener una parte razonable de la factura del artesano (la regla es el doble del monto de los costos de reparación esperados) y solo pagarla cuando se haya subsanado el defecto.
Si una reparación lleva mucho tiempo y conlleva gastos adicionales para el cliente, por ejemplo, alquilando un apartamento de reemplazo, también puede reclamar daños al artesano.
¿Cómo se deben tratar los defectos antes de la inspección del edificio?
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Qué hacer si no hay acuerdo
Si el cliente o constructor ha informado del defecto al negocio de artesanías y el período de gracia ha pasado, generalmente no puede evitar una disputa legal. Por lo tanto, al menos ahora debería buscar asesoramiento legal. Un abogado puede, por ejemplo, buscar un arbitraje o un llamado "procedimiento de prueba independiente" si decide entablar una demanda.
Un experto puede examinar el defecto © Bauherren-Schutzbund eV
En el procedimiento de prueba, el cliente y su abogado son responsables de documentar las pruebas de manera legalmente segura. Esto puede volverse importante porque, por ejemplo, durante la construcción o renovación de una casa, el progreso de la construcción podría destruir pruebas importantes. Algunas fotos no son suficientes para documentar errores en los procedimientos de prueba. Más bien, un agrimensor de edificios encargado por el cliente o su abogado debe preparar un informe a prueba de la corte.
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¿Qué hacer si nota la deficiencia tarde?
En algunos casos, los errores graves de fabricación solo se hacen evidentes cuando el trabajo ya ha sido aceptado y pagado. Incluso entonces, como cliente, puede solicitar la eliminación de defectos consultando la garantía legal. El plazo para esto es de cuatro a cinco años. Sin embargo, si se detecta un defecto muy tarde, el cliente o constructor debe demostrar que la empresa artesanal es responsable del mismo y no él mismo.
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