Si alguien concluye un contrato, tiene que mantenerlo en principio. Sin embargo, la transacción también se puede revocar bajo ciertas condiciones. Puede averiguar cuándo es este el caso y cómo hacerlo aquí.
Los contratos se concluyen rápidamente. A veces, sin embargo, esto no se hace con el cuidado que debería ser: si se le acerca en la calle, déjese persuadir en una feria comercial, en la puerta de entrada o por teléfono, no es raro que concluya el contrato posteriormente. arrepentido.
En todos estos casos, sin embargo, tiene el derecho de desistimiento, es decir, el derecho a rescindir estos contratos. Y en otros casos, también, se sale del contrato.
¿Qué contratos puedes cancelar?
En principio, un contrato siempre puede revocarse si se ha acordado tal posibilidad en las cláusulas. Aquí, un empresario puede dar a sus clientes la oportunidad de revocar su decisión a través de la política de cancelación.
En algunos casos, sin embargo, la opción de revocación no es una oferta voluntaria, sino una obligación legal. Según § 355 del Código Civil alemán (BGB), se debe otorgar un derecho de desistimiento para todos estos contratos:
Contratos de venta a distancia Los contratos que se celebran por teléfono, Internet o por correo se consideran contratos de venta a distancia. Aquí, el derecho de desistimiento es parte de sus derechos como consumidor (§ 312g BGB).- Venta a domicilio
El nombre es engañoso, porque la venta a domicilio no solo incluye contratos en la puerta principal. Por el contrario, las tiendas también se aplican, por ejemplo, en espacios públicos como una zona peatonal, en eventos de ventas en salas privadas o cuando se viaja con la intención de vender (los llamados “viajes de café”). En todos los casos, el consumidor tiene derecho de desistimiento (§ 312g BGB). - Contrato con entrega a plazos
Un contrato también se puede revocar si prevé la entrega a plazos (§ 356c BGB). Los bienes se entregan durante un cierto período de tiempo. Un ejemplo clásico es la suscripción a una revista o un periódico. Aquí es esencial que las entregas individuales sean independientes entre sí, es decir, no se basen entre sí y, en última instancia, den como resultado un gran todo. Este sería el caso, por ejemplo, de la entrega de una colección de música, en la que paulatinamente se envían portadores de sonido y cada uno tiene que pagarse individualmente. Con tal colección, el derecho de desistimiento no es requerido por ley. - Contrato de construcción
Si ha encargado a una empresa la construcción o remodelación de su propia casa y ha firmado un contrato de construcción, también puede revocar dicho contrato desde la introducción de la nueva ley de contratos de construcción (Sección 650l BGB). Esta no es la única razón por la que vale la pena examinar a fondo un contrato de casa prefabricada.
Acuerdo de crédito al consumidor Si solicita dinero prestado para una inversión privada (como un automóvil nuevo), también puede revocar este contrato (§ 495 BGB).- Compra a plazos
Si una compra privada supera sus posibilidades financieras y, por lo tanto, acepta un contrato de préstamo junto con el contrato de compra, también puede desistir del contrato aquí. - Contrato de seguro
La ley también exige un derecho de desistimiento para los contratos de seguro, por ejemplo, para los seguros más importantes para constructores y propietarios de viviendas (Sección 8, Párrafo 1 VVG). Para los seguros de vida, existe incluso un período de retiro extendido de 30 días (Sección 152 VVG).
Si el contrato se celebró en una feria comercial, el vendedor está legalmente obligado a otorgarle un derecho de desistimiento.
¿Cuánto tiempo tienes para cancelar el contrato?
De acuerdo con el artículo 355, párrafo 2 del Código Civil alemán (BGB), tiene 14 días para rescindir el contrato. Sin embargo, si el socio contractual ha otorgado un período más largo de fondo de comercio, se aplicará. Ni el primer ni el último día de la fecha límite pueden caer en sábado, domingo o festivo. De ser así, el inicio del período o su finalización se aplazaría al siguiente día hábil.
Para no cometer errores al calcular el plazo, es importante cuándo exactamente comienza, porque aquí cada día es decisivo:
Entrega única Si solicita un pantalón a través de Internet, el plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la entrega. Por ejemplo, si el paquete se entregó el 1 de julio, tiene hasta el 15 de julio a la medianoche para declarar la cancelación. (Sección 356, Párrafo 2, 1a BGB junto con la Sección 187 BGB).- Entrega en envíos parciales
Si no ha pedido pantalones pero, por ejemplo, muebles de baño y estos no se entregan juntos sino en varias entregas parciales, el plazo de cancelación no comienza hasta un día después de la entrega de la última pieza. Entonces, si la unidad de tocador llega a usted el 30 de junio, pero el espejo solo el 1 de julio, tiene derecho a retirarse hasta el 15 de julio a la medianoche (§ 356, párrafo 2, 1b BGB).
Importante: si ha pedido algo que se entrega regularmente, por ejemplo, una revista, el período de retiro comienza un día después de haber recibido la primera entrega.
- Gas, agua, electricidad y calefacción urbana
Si ha celebrado un contrato para el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana, la fecha de celebración del contrato es decisiva (artículo 356, párrafo 2 BGB). De acuerdo con la Sección 187 del Código Civil Alemán (BGB), el período de cancelación comienza el día inmediatamente posterior. - Servicios
También existe el derecho de desistimiento para servicios como ayuda doméstica para ancianos o servicios de artesanos. También en este caso, el plazo comienza el día siguiente a la celebración del contrato. Si el trabajo debe comenzar antes de que expire el período de retiro, el derecho de retiro puede suspenderse para dichos servicios. Sin embargo, usted como cliente debe estar de acuerdo expresamente con esto, su socio contractual también debe haber proporcionado información de que su derecho de desistimiento vence si todo el trabajo ya se ha realizado antes de que expire el plazo (artículo 356, párrafo 4 BGB). Si solo se han completado algunas partes, aún es posible cancelar el pedido del trabajo restante.
Es bueno saberlo : El socio contractual, por ejemplo, el vendedor o la empresa de servicios, debe informarle sobre su derecho de desistimiento. Independientemente de los tiempos mencionados anteriormente, el período de retiro comienza como muy pronto cuando haya recibido esta información (Sección 356, Párrafo 3 BGB).
Sin embargo, si la política de cancelación no se ha puesto a su disposición, esto no significa que tenga derecho a cancelar contratos por un período de tiempo ilimitado. Si falta la información, su derecho de cancelación termina después de un año y 14 días como máximo (Sección 356 (3) oración 2 BGB).
¿Cómo se cumple el plazo de retirada?
Para cumplir con el plazo, debe enviar su revocación al vendedor o al proveedor de servicios con la suficiente antelación. El destinatario exacto se puede encontrar en la política de cancelación respectiva.
Importante: ¡Ya no es suficiente con devolver las mercancías que puedan haber sido recibidas sin una declaración de cancelación! Esta posibilidad de revocar contratos se eliminó en junio de 2014.
A la hora de cumplir el plazo, es fundamental que nunca finalice el fin de semana (sábado, domingo) ni festivos. Si este fuera el caso, el último día posible para la revocación es el siguiente día hábil.
¿Para cuándo tienes que devolver la mercancía?
Los bienes que puedan haber sido recibidos no tienen que estar con el vendedor dentro del período de cancelación de 14 días: en su lugar, tiene 14 días para devolverlos después de la cancelación.
Sin embargo, conviene señalar que el plazo de dos semanas para la devolución comienza el día siguiente a la realización de la declaración de cancelación, no el último día posible para la cancelación.
Ejemplo: Recibió un par de pantalones pedidos el 1 de julio. Puede cancelar su compra antes del 15 de julio y devolver los pantalones antes del 29 de julio. Sin embargo, ya hará uso de su derecho de desistimiento el 6 de julio y, por lo tanto, solo tendrá hasta el 20 de julio para devolver los pantalones.
Si no le gustan los productos solicitados, tiene 14 días después de la entrega para hacer uso de su derecho de desistimiento.
¿Qué información tienes que aportar en la revocación?
Para revocar un contrato, explíquele al vendedor o proveedor de servicios por escrito (por ejemplo, por carta certificada, carta, fax o correo electrónico) o verbalmente que está haciendo uso de su derecho de revocación. Sin embargo, para poder acreditar esta notificación, siempre es recomendable hacerlo por escrito.
No tiene que dar ninguna razón para la revocación. No tiene que adherirse a una forma prescrita. Sin embargo, esta información debe incluirse en su comunicación:
- Nombre y dirección del vendedor o proveedor de servicios.
- Información de que está utilizando su derecho de desistimiento
- Información sobre el contrato del que se retira (por ejemplo: compra de pantalones el 29 de junio de 2020)
- Indicación de cuándo recibió la mercancía (1 de julio de 2020)
- Su nombre y dirección
- Firma con fecha
Muchos distribuidores ofrecen una plantilla electrónica para la cancelación de contratos en sus sitios web, que se puede enviar online. En otros casos, se adjunta un formulario correspondiente a la política de cancelación. Le proporcionamos una muestra o una plantilla para un formulario de cancelación a continuación. Con esto puede hacer valer fácilmente sus derechos y rescindir los contratos. Descargue el formulario de cancelación aquí como PDF.
¿Qué sucede después de que se cancela un contrato?
Si utiliza el derecho de desistimiento dentro del período para rescindir un contrato, desde un punto de vista legal, esto significa que este contrato nunca existió. Esto tiene varias consecuencias.
Después de la revocación: ¿Qué pasa con el precio de compra?
Si aún no ha pagado la mercancía que ha pedido, no tiene que hacerlo después de la cancelación. Si, por el contrario, ya pagó el precio de compra, el vendedor debe reembolsarle esta cantidad tan pronto como pueda demostrar que ha enviado la mercancía o que ha llegado al vendedor (artículo 358, párrafo 4 BGB). Tiene 14 días para devolver la mercancía (ver arriba).
Después de la revocación: ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El vendedor no tiene que asumir los costes de la devolución, también puede imponerlos al consumidor. Independientemente de quién pague los gastos de envío, la devolución es siempre bajo su propio riesgo (§ 355, párrafo 3, oración 4 BGB). Si el paquete se pierde, este no es su problema, siempre que pueda probar el envío.
Sin embargo, si le ha pagado el franqueo del envío, el vendedor debe reembolsarlo junto con el precio de compra. Sin embargo, esto solo se aplica si devuelve la entrega completa. Si ha pedido dos pantalones y se queda con uno de ellos, el vendedor no tiene que reembolsarle los gastos de envío de las dos prendas.
Además, el socio contractual solo tiene que reembolsar los costes de una entrega estándar al cliente. Si ha recibido la mercancía por envío urgente caro a petición suya, no tiene que reembolsar el recargo (§ 357, párrafo 2 BGB)
Después de la revocación: ¿Cuándo se puede solicitar la compensación?
Los consumidores tienen derecho a desembalar y probar un producto al recibirlo. Esto está permitido en la medida necesaria para verificar el estado y la funcionalidad de los productos. Si las mercancías pierden su valor como resultado de este examen conforme a la ley, el vendedor no puede exigir ninguna compensación.
La situación es diferente si los bienes sufren daños o desgaste porque no los ha manipulado con el cuidado suficiente o los ha utilizado de una manera que excede el examen de su estado y funcionalidad. En este caso, el vendedor puede reclamar una compensación y luego no tiene que reembolsarle el precio total de compra (Sección 357, Párrafo 7 BGB). Si actúa descuidadamente, puede incurrir en costos al ejercer el derecho de desistimiento.
Después de la revocación: ¿que se aplica a los servicios?
Si revoca el contrato de un servicio, es posible que también deba pagar una compensación aquí. Esto se aplica si, por ejemplo, el artesano ya ha comenzado su trabajo.
Si, por ejemplo, un pintor pinta algunas paredes antes de que expire el plazo de cancelación y cancelas el contrato, tendrás que pagar el trabajo realizado hasta ese momento. Si el especialista completa el trabajo en su totalidad antes de que expire el período de desistimiento, el derecho de desistimiento expira y usted debe pagar el servicio en su totalidad.
Sin embargo, para que el proveedor de servicios tenga derecho a este pago, es necesario que haya insistido expresamente en que el proveedor de servicios comience a trabajar antes de la fecha límite. Además, el proveedor de servicios debe haber informado al consumidor de la obligación de pagar una compensación si es necesario (artículo 356, párrafo 4 de la BGB).
Después de la revocación: ¿Qué se aplica a los contratos de gas, agua, electricidad y calefacción urbana?
Los contratos de gas, agua, electricidad y calefacción urbana son similares a los contratos con otros proveedores de servicios (como artesanos): si hace uso del derecho de desistimiento, debe pagar el servicio recibido hasta ese momento.
¿Existe algún costo asociado con la revocación?
En principio, una retirada no le cuesta nada al consumidor. El socio contractual no puede cobrarle ninguna tarifa por procesar la revocación, por volver a almacenar los bienes devueltos o por otros gastos incurridos, o retenerlos al pagar el precio de compra.
¿Cuándo se excluye el derecho de desistimiento?
No todos los contratos celebrados pueden revocarse. Al comprar en una tienda, por ejemplo, el comprador no tiene derecho de desistimiento. Si el minorista recupera un artículo, esto siempre se hace únicamente como gesto de buena voluntad.
El artículo 312g BGB regula los casos en los que tampoco es posible desistir del contrato por revocación. El derecho de desistimiento de los consumidores generalmente se excluye aquí:
- Productos que se han fabricado o diseñado individualmente para usted (por ejemplo, ropa a medida o muebles fabricados individualmente).
- Productos perecederos como alimentos.
- Mercancías que se entregan precintadas por motivos higiénicos o de salud y no son aptas para devolución tras su apertura, como ayudas para el consumo o material para incontinencia.
- Productos que se han mezclado con otros productos después de la entrega.
- Bebidas alcohólicas que están sujetas a fuertes fluctuaciones de precios.
- Grabaciones de sonido o video, así como software informático cuyo sello se haya eliminado después de la entrega.
- Periódicos, revistas y revistas, siempre que no se obtengan por suscripción.
- Artículos que dependen de las fluctuaciones del mercado financiero (como acciones, forex, derivados).
- Alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de coches, reparto de abarrotes y actividades de ocio, si se ha acordado un día o plazo concreto para ello.
- Subastas públicas.
- Servicios que se realizan en las instalaciones del consumidor para realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento.
- Los servicios de apuestas y lotería cierran por teléfono o fuera de las instalaciones comerciales.
- Contratos notariales.
Es bueno saberlo : la retirada del contrato de compraventa de bienes raíces solo se puede hacer cumplir si existen razones válidas, y solo mientras el contrato aún no haya sido certificado por el notario. Sin embargo, si este ya es el caso, solo ayudará el derecho de desistimiento acordado en el contrato o un desistimiento amistoso de ambas partes. Sin embargo, la revocación de un contrato de bienes raíces siempre está asociada a costos considerables.
