Las personas que están gravemente enfermas o un poco mayores y viven solas a menudo se sienten más seguras cuando pueden obtener ayuda rápidamente en cualquier situación. Esto es posible con una llamada de emergencia domiciliaria. El experto en verificación de costos explica en detalle en una entrevista en qué costos se pueden incurrir y qué costos adicionales deben tenerse en cuenta.
Pregunta: ¿Cómo suele funcionar una llamada de emergencia domiciliaria y para quién es adecuada?
Experto en verificación de costos: se puede configurar un número de emergencia de la casa con diferentes proveedores si puede obtener ayuda desde todos los puntos diferentes de la casa en caso de emergencia.
Esto es particularmente importante para las personas que están gravemente enfermas y para todas las personas mayores: en una emergencia, es posible que ya no pueda comunicarse con su teléfono. Incluso si se cae, el teléfono (y con él la posibilidad de obtener ayuda) a menudo es inalcanzable.
En el caso de una llamada de emergencia domiciliaria, se configura un circuito especial para un centro de llamadas de emergencia y se combina con un brazalete, un dedo de radio especial y una unidad de control estándar. Al presionar el interruptor de emergencia, se activa inmediatamente una conexión manos libres muy potente con el centro de emergencia, y alguien responderá directamente.
El proveedor brinda ayuda en caso de emergencia
El departamento de emergencias del proveedor luego organiza más ayuda si es necesario (por ejemplo, el médico de emergencia, una ambulancia, el cuerpo de bomberos o un familiar) y permanece en contacto con el paciente de emergencia hasta que llega la ayuda. Una función muy importante del centro de emergencia es también tranquilizar al paciente en caso de emergencia y dar instrucciones concretas. Este aspecto es particularmente importante para las personas mayores. Si es necesario, el proveedor del servicio también enviará a alguien in situ al paciente si es necesario.
Alternativamente, la llamada de emergencia domiciliaria también puede dirigirse a un familiar o marcar todos los números almacenados uno tras otro hasta que alguien conteste. Sin embargo, esta suele ser la peor opción porque puede pasar mucho tiempo antes de que llegue la ayuda.
Las ofertas de los proveedores individuales son muy diferentes, en muchos casos también hay ofertas adicionales como un sensor de caída o una verificación correcta, que verifica diariamente si todo está en orden. Como regla general, el botón de alarma solo funciona dentro de la casa, pero también se puede expandir más allá de esto usando teléfonos apropiados. A petición, las llaves del apartamento del usuario del servicio también se pueden almacenar para que puedan acceder a la casa más rápidamente y brindar asistencia en caso de emergencia.
En una prueba realizada por Stiftung Warentest, un gran número de proveedores obtuvieron resultados bastante mediocres a pobres, y solo la Cruz Roja Alemana, el Malteser Aid Service y Johanniter Unfallhilfe obtuvieron muy buenas calificaciones. A menudo surgían problemas por el hecho de que los proveedores no brindaban un asesoramiento particularmente detallado por adelantado o había ambigüedades en los documentos del contrato; en muchos casos, solo se brindaba poco a quienes necesitaban ayuda. La conexión de voz también se probó con poca frecuencia con algunos proveedores. Además, los costes suelen ser considerables.
Pregunta: ¿Cuánto cuesta normalmente una llamada de emergencia a domicilio?
Experto en verificación de costos: es imposible dar una declaración general aquí; los precios de los proveedores individuales difieren considerablemente, especialmente para las llamadas de emergencia a domicilio. Siempre debe tenerse en cuenta que a menudo se ofrece un alcance de servicios muy diferente.
En principio, sin embargo, puede suponer que la instalación de un servicio de este tipo costará al menos una tarifa de conexión de EUR 10 a EUR 80 . En cualquier caso, debe esperar una tarifa mensual de al menos 18-25 EUR (incluidas las tarifas de alquiler de la pulsera de emergencia y la parte básica), incluso si solo desea utilizar el paquete básico.
Hay al menos 18 € mensuales
Los costos pueden volverse más costosos rápidamente cuando se utilizan servicios adicionales; en muchos casos, las llamadas al centro de llamadas de emergencia también resultan en cargos que se facturan por minuto. Si el proveedor de emergencias tiene que tomar medidas (como acudir al cliente), se incurre en tarifas de implementación en casi todas partes.
Una alternativa es comprar los componentes del sistema; esto significa que no hay tarifas de alquiler mensuales por usar el sistema, pero los costos suelen ser tan altos que generalmente no vale la pena.
Un pequeño ejemplo de costos de la práctica
Solicitamos una llamada de emergencia de Caritas (paquete básico).
| Enviar | precio |
|---|---|
| Cargo por conexión | 49 EUR |
| tarifa de reserva mensual, alquiler de equipos | 31,50 EUR |
| Cuota mensual de retención de claves | 3,50 EUR |
Por supuesto, este es solo el costo de un solo proveedor. Los costos de una llamada de emergencia domiciliaria de otro proveedor también pueden diferir significativamente, especialmente si los servicios requeridos van más allá del paquete básico.
Pregunta: ¿De qué factores suele depender el precio de una llamada de emergencia?
Experto en verificación de costos: hay varios factores a considerar:
- el monto de las tarifas de conexión (servicio único)
- la tarifa de espera mensual
- el alquiler de equipos
- el tipo de equipo alquilado
- si los dispositivos móviles también deben usarse
- si debe conservarse una llave
- si debería haber una verificación diaria correcta
- si y qué minutos se cobran por el contacto con el centro de llamadas de emergencia
- qué tarifas de implementación se incurren en una emergencia
- qué servicios especiales se requieren (por ejemplo, solicitar ayudantes para la limpieza del hogar o para servicios de compras)
El costo de la llamada de emergencia domiciliaria se compone en última instancia de todos estos factores. Por este motivo, aquí pueden surgir precios muy diferentes.
En cualquier caso, es recomendable buscar con anticipación el asesoramiento integral de varios proveedores y pensar en los servicios que necesita; no utilizar servicios menos importantes a menudo puede significar costos significativamente más bajos.
Pregunta: ¿Qué se incluye como servicio básico con todos los proveedores?
Experto en verificación de costos: Casi siempre se pueden asumir algunas cosas en el paquete básico:
- la estación base y la conexión a su propio teléfono
- la aceptación de llamadas de emergencia y la notificación de los servicios de emergencia correspondientes (cuerpo de bomberos, ambulancia, médico de urgencias)
- el mantenimiento y reparación de todas las partes del sistema
Los servicios adicionales a menudo están sujetos a un cargo, pero generalmente se incluyen en paquetes de tarifas adecuados. Por ejemplo, un cheque aceptable, el almacenamiento de claves y la notificación adicional de un familiar se pueden reservar como un paquete.
Los detectores de movimiento inalámbricos o detectores de humo inalámbricos a menudo se integran en los niveles de rendimiento de mayor calidad. Estos paquetes también pueden costar hasta 50 EUR al mes o más .
Pregunta: ¿En qué costos se incurre si el proveedor lo usa?
Experto en verificación de costos: en la mayoría de los casos, deberá contar con costos operativos de al menos 30 a 40 EUR por asignación , por ejemplo, si no hay familiares o personal de enfermería disponible o si alguien no se presenta a una verificación correcta como se esperaba.
Sin embargo, dependiendo de las calificaciones del personal que realiza el trabajo, el tipo de despliegue y la duración del despliegue, esto puede ser significativamente mayor.
Pregunta: Si desea ayuda mientras viaja o fuera de la casa, ¿también es posible?
Algunos proveedores de servicios también ofrecen ayuda sobre la marcha
Experto en verificación de costos: no todos los proveedores, pero muchos también ofrecen la opción de llamadas de emergencia móviles.
Obtiene un teléfono móvil de alquiler especial con un botón de llamada de emergencia incorporado. Si se presiona este botón, se establece inmediatamente una conexión con el centro de llamadas de emergencia, sin importar dónde se encuentre. La ubicación está determinada con mucha precisión por este teléfono móvil especial y se transmite inmediatamente al centro de llamadas de emergencia para que la ayuda pueda dirigirse al lugar correcto de manera muy rápida y muy específica.
Los costos de tales dispositivos suelen ser altos: debe asumir al menos 40 EUR por mes para los dispositivos móviles de llamada de emergencia, además de los cuales pueden aplicarse tarifas adicionales únicas.
Pregunta: ¿Qué costos cubren los seguros de salud por una llamada de emergencia a domicilio?
Experto en comprobación de costes: puede ser diferente; sin embargo, por regla general, los fondos de asistencia o la oficina de bienestar social solo cubren los costes hasta un máximo de 10,49 EUR de tarifa de conexión y un máximo de 18,36 EUR de tarifa de alquiler mensual .
El requisito previo para esto es siempre que exista un nivel de atención. Como regla general, siempre debe comunicarse con el proveedor para obtener ayuda con la solicitud de un subsidio y para conocer los trámites pertinentes.
Pregunta: ¿Se puede deducir de los impuestos el costo de una llamada de emergencia domiciliaria?
Experto en verificación de costos: Sí, eso es básicamente posible. Dado que la oficina de impuestos considera una llamada de emergencia domiciliaria como un "servicio doméstico", los costos de una llamada de emergencia domiciliaria son totalmente deducibles de impuestos.
