Ya sea un árbol de Navidad, regalos o regalos navideños, cada vez más personas compran en línea para el festival. Ahora es importante conocer las reglas exactas para cambios y devoluciones.
1 ¿Puedo devolver mercancías?
En la mayoría de los casos, quienes compran en Internet disfrutan de un derecho de desistimiento de 14 días. Puede rescindir el contrato dentro de este plazo sin dar motivos. El período de desistimiento comienza el día después de que el comprador haya recibido la mercancía solicitada en su totalidad. Muchos proveedores extienden voluntariamente este período antes de Navidad. "Cualquiera que compre regalos con anticipación debe comprobar qué condiciones se aplican", aconseja Christian Aldenhoff, del centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia.
2 ¿Qué debe tener en cuenta al retirar el consentimiento?
Los productos no pueden devolverse a la tienda sin comentarios. Para hacer uso del derecho de desistimiento, el comprador debe explicar claramente el desistimiento al distribuidor. Debe hacerlo por escrito, por correo electrónico, fax o correo postal. El envío incluso debe ir acompañado de una muestra de declaración de cancelación que simplemente puede completar. La fecha de envío es decisiva. El cliente también puede rescindir el contrato el último día del período de desistimiento.
3 ¿Cómo se realizan las devoluciones?
Muchos consumidores envían los productos al distribuidor junto con la política de cancelación. Sin embargo, es suficiente si la revocación se realiza primero. Los clientes tienen entonces 14 días para enviar la mercancía al distribuidor. Muchos proveedores proporcionan una etiqueta de devolución para el paquete. Según la ley, el cliente corre con los gastos de devolución. Algunos distribuidores se hacen cargo de este gasto de forma voluntaria.
4 ¿Cuándo recuperaré mi dinero?
El minorista puede esperar hasta que lleguen las devoluciones antes de realizar la transferencia de dinero. "No solo tiene que reembolsar el precio de compra, sino también el costo de envío al cliente", explica el defensor del consumidor Aldenhoff. Se excluyen los costes adicionales por envío urgente. El comerciante también puede exigir una indemnización si la mercancía ha sido dañada por el cliente o ha perdido valor de alguna otra manera. Sin embargo, se permite desembalar, posiblemente ensamblar y controlar la mercancía y no se considera un acto de reducción de valor.
5 ¿Existen excepciones?
Sí, si la mercancía se adapta a las necesidades personales del comprador, no existe el derecho de desistimiento. Ejemplos de esto son las prendas de vestir hechas a medida o los textiles con monogramas. También se excluyen los alimentos y otros productos perecederos. Cualquiera que quite el sello de los CD y DVD ya no podrá devolverlos. Sin embargo: si se entregan productos defectuosos, siempre se aplica un período de garantía de dos años. Los distribuidores deben reparar o reemplazar.
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