Si desea escribir un aviso de defectos, hay algunas cosas que debe tener en cuenta para que sea efectivo. Esto incluye descripciones de defectos, así como fechas límite y rescisiones de contratos. Aquí puede encontrar errores típicos, sugerencias y una plantilla de muestra para quejas.
Una queja nunca debe ser la primera opción si hay defectos de construcción. Un contratista de construcción de buena reputación reparará los defectos lo antes posible, incluso sin notificarlos. Por lo tanto, en el primer paso, siempre busque una conversación con el contratista de la construcción y describa las deficiencias de manera objetiva y específica. Si la empresa constructora no es razonable o retrasa el problema, debe reclamar sus derechos con un aviso de defectos.
Notificación de defectos: ¿qué es?
Básicamente, una notificación de defectos no es más que una notificación de defectos en un servicio que no se realizó o no se realizó de acuerdo con el contrato. La notificación de defectos sirve para informar de esta deficiencia y para dar al socio contractual, por ejemplo, el contratista de la construcción, la oportunidad de remediar el defecto. Debe expresar la notificación de defectos en una forma específica con el fin de protegerse legalmente contra la limitación de defectos. Hay quejas en la ley de ventas, en la ley de arrendamiento, pero también en la ley de construcción.
Notificación de defectos: a qué debe prestar atención
- Debe emitir la notificación de defectos dentro del mes siguiente al descubrimiento del defecto
- Formular de manera objetiva y neutral
- Abstenerse de especular sobre la causa de la deficiencia: El "por qué" no es su problema, sino el de la persona que lo causó.
- Sea lo más específico posible
- Respalde su queja con fotos, planos e informes
- Para una documentación clara, debe expresar la queja por escrito y enviarla por correo certificado con acuse de recibo.
- Tenga en cuenta los plazos contractuales
- Recuerde que no puede decirle al socio contratante cómo remediar las deficiencias; esa decisión depende de la empresa, a menos que solo haya una forma de hacerlo.
- También tenga en cuenta que remediar los defectos no significa que tenga derecho a una mejor variante.
- Solicite una confirmación por escrito de la cita para subsanar los defectos.
¿Qué debe contener una queja?
En el caso de una queja, solicita al contratista de la construcción o al proveedor de servicios que repare un defecto. Tienes que formular este deseo con claridad. En primer lugar, esto incluye la descripción del defecto. Debe hacer esto de la manera más específica posible. Cual es el defecto? ¿Dónde ocurre esta deficiencia? ¿De qué forma se produjo esta deficiencia? El constructor tiene derecho a subsanar el defecto. Y para ello tiene que conocer tantos detalles como sea posible sobre el defecto para poder reaccionar de forma adecuada. No es necesario que describa la causa de la deficiencia. Es bueno. Porque a veces ni siquiera puedes ver la verdadera razón de una deficiencia desde tu perspectiva como cliente. En su queja, describe el síntoma, no la causa.
¿Tiene que fijar plazos en una reclamación?
Establecer una fecha límite no es obligatorio, pero es recomendable para que su inquietud no se demore para siempre. Importante: establezca una fecha específica. Esta es la única manera de crear relaciones claras para usted y la empresa constructora. Para la mayoría de los defectos, un período de dos semanas debería ser suficiente. Si el material requiere un tiempo de entrega más largo o si el trabajo es particularmente complejo, debe ajustar el plazo en consecuencia. Porque incluso si el plazo no es realista, una queja puede fallar.
¿Se le permite arreglar los defectos usted mismo?
Los proveedores de servicios y las empresas de construcción están obligados a corregir los defectos, pero usted también tiene derecho a corregirlos usted mismo. Una notificación de defectos solo puede tener éxito si tiene paciencia y espera la fecha límite que ha establecido y posiblemente también notifique a la empresa constructora antes de tomar medidas usted mismo. En la notificación de defectos, indique que contratará a otra empresa si los defectos no se subsanan a tiempo. También enfatice que en este caso usted facturará a la persona que causó el defecto.
Avisos de defectos y rescisiones de contratos
A veces, es recomendable incluir un aviso de terminación en la carta si tiene una queja. Porque es posible que deba rescindir su contrato de construcción con la empresa constructora o el proveedor de servicios si este último no subsana las deficiencias de manera oportuna o si parece imposible una mayor cooperación. Para que no haya problemas con la asunción de costos por parte de un proveedor de servicios de reemplazo, debe mencionarlo explícitamente en su queja y considerar rescindir el contrato si es necesario.
Instrucciones: Escribe una queja
Incluso si una queja generalmente se mantiene abierta, debe considerar algunos puntos al escribir para estar legalmente protegido en todos los casos. Porque solo con una notificación por escrito y verificable de los defectos, puede estar seguro de que no existe un período de limitación para sus defectos.
Indique las deficiencias con la mayor precisión posible, esto facilitará las cosas a la empresa.
- Nombra a ambas partes claramente
- Anote la fecha de la denuncia
- Consulte su proyecto y contrato
- Describa los defectos de forma individual y lo más específica posible, por ejemplo, "la pintura se está despegando" o "las juntas tienen agujeros grandes".
- Abstenerse de suposiciones, evaluaciones y clasificaciones, por ejemplo, "procesado de manera descuidada" o "presentado por personas no profesionales".
- Describa el alcance de los defectos, por ejemplo, "en tres azulejos en el baño, así como …" o "aproximadamente un metro cuadrado en la pared izquierda del dormitorio".
- Evite generalizaciones como "en la mayoría" o "en muchos lugares"
- Documente las deficiencias lo mejor posible con fotos, planos o informes.
- Señale que no está satisfecho con las deficiencias y que espera mejoras
- Establezca un día específico como fecha límite. Hasta entonces, las deficiencias deben eliminarse
- También puedes amenazar con el despido y que si expira el plazo, los defectos se llevarán a cabo por cuenta de la empresa.
- Envíe la queja por correo certificado y acuse de recibo y documente todo en detalle
Modelo de notificación de defectos: plantilla para todos los casos
Si aún necesita un poco de ayuda para formular una queja, puede utilizar nuestra plantilla de quejas, que puede descargar e imprimir aquí. Ajuste la plantilla según sus necesidades y requisitos. Básicamente, una queja no requiere una plantilla de texto especial. Sea lo más específico posible y documente todo. Tenga en cuenta los plazos relacionados con el proyecto. Ten un poco de paciencia y no apresures nada. Entonces también trabaja con la denuncia.