Servicios artesanos con garantía
Si descubre defectos después de aceptar el servicio de un artesano, tiene derecho a una garantía. En qué casos este es el caso, en cuál no, y qué más debe tener en cuenta en caso de reclamaciones por defectos.
Servicios de artesano: Observar aspectos legales, especialmente en el caso de mala ejecución.
Quien contrata y paga a los artesanos está protegido si se producen defectos después de la aceptación, pero dentro de un cierto período de limitación. Estas reclamaciones de garantía (recientemente también llamadas reclamaciones por defectos) están fijadas por ley y, por lo tanto, difieren de una garantía que se acuerda entre el fabricante o distribuidor, por una parte, y el cliente, por otra, de forma voluntaria.
Entonces, ¿qué debería hacerse?
En primer lugar, como cliente de un trabajo artesanal, debe determinar si el defecto se produjo dentro del período de garantía. Esto dura - desde el día de la aceptación.
- cinco años si se trata de un contrato de construcción, es decir, construcción de edificios, ingeniería civil, trabajos de acabado, servicios de planificación y también instalaciones necesarias para la función del edificio, como sistemas de calefacción (también llamado contrato de trabajo "grande").
- dos años para todos los demás servicios de artesanía, como reparaciones, mantenimiento, conversiones, renovaciones, pero también trabajos de excavación (contrato de trabajo "pequeño").
Si descubre defectos dentro de este período de garantía, debe informarlo a la empresa de artesanía como contratista, en el llamado aviso de defectos. Al mismo tiempo, establece un plazo razonable dentro del cual deben subsanarse los defectos identificados. Debido a que el cliente suele ser un laico, no tiene que indicar la causa del defecto en la queja ni describir el defecto de una manera técnicamente correcta. Basta con describir síntomas específicos.
En principio, su comerciante está obligado a eliminar todos los defectos que se produzcan dentro del plazo de prescripción, siempre que se deban a una ejecución contraria al contrato. Solo puede encargar a otra empresa que repare el defecto si el contratista original ignora el plazo que le fijó. De lo contrario, podría terminar con los costos.
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Cuando no tiene derecho a una garantía
Sin embargo, como cliente, no siempre está seguro. Sus reclamaciones de garantía tienen límites legales. Y en caso de disputa, debe esperar costos adicionales usted mismo, por ejemplo, para un experto externo. Porque en esta delicada situación, las partes a menudo no están de acuerdo. La acción legal no siempre es una buena idea porque lleva mucho tiempo y puede costar mucho dinero.
El desgaste no se considera un defecto : una escalera, ventana, bomba de calor y la mayoría de los demás componentes de una casa se desgastan con el tiempo. No puede hacer valer este desgaste relacionado con el uso como reclamación por defectos, incluso dentro del período de garantía. Sin embargo: En la práctica, existen problemas habituales con la delimitación.
¿Cómo se deben tratar los defectos antes de la inspección del edificio?
Después de la aceptación, la carga de la prueba recae en el cliente: en el momento de la aceptación, una empresa artesanal puede demostrar a su cliente que ha cumplido concienzudamente el pedido de acuerdo con el estado de la técnica. Para usted, como cliente, es importante que no solo escuche con atención, sino que también documente los hechos. Porque desde el momento de la aceptación, la carga de la prueba recae en usted: ahora debe demostrar a la empresa artesanal contratada que el defecto reclamado ya existía en el momento de la aceptación, pero que no se pudo identificar en ese momento.
Las diversas aprobaciones de edificios
El gran problema: como cliente, no le es posible probar que el defecto existió desde el principio sin el costoso gasto de una opinión experta. También debe tener en cuenta que su empresa artesanal puede presentar una reclamación de reembolso de costes en su contra en caso de una reclamación injustificada.
Que mas puede pasar
Normalmente, su negocio de artesanías se esforzará por eliminar los defectos rápidamente. Sin embargo, también puede suceder que su contratista se niegue a hacerlo por imposibilidad, desproporción o irracionalidad. En este caso, usted como cliente tiene derecho a una reducción. Sin embargo, su contratista no puede invocar la desproporcionalidad si no se han cumplido los servicios pactados o se puede suponer negligencia grave o dolo.
¡No firme los protocolos de aceptación apresuradamente!
Tan pronto como note un defecto, debe informarlo al artesano. No se le insta a firmar un informe de aceptación aunque tenga conocimiento de las deficiencias. Porque con tu firma confirmas que todo está en orden. Entonces solo tiene la opción de solicitar reparaciones en el caso de defectos ocultos.
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